Categoría: Tecnología

Si trabaja en fabricación o ventas, es posible que necesite su propio departamento de soporte técnico. Esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, especialmente si tiene productos técnicos en su negocio.

El servicio al cliente puede mantener una buena relación con sus clientes.

La importancia de contar con su equipo de soporte técnico radica en el hecho de que no hay nada más frustrante para un consumidor que un producto que es difícil de usar para él o ella. Especialmente para computadoras o sistemas de red que requieren un cierto nivel de competencia técnica, no puede asumir que todos sus clientes tienen la capacidad de comprender o analizar un producto que es tan difícil de usar.

Por ejemplo, para un cliente normal, un enrutador Wi-Fi es simplemente un dispositivo que transfiere la conexión a Internet a una computadora o cualquier dispositivo sin tener que conectarlo a la fuente principal mediante cables. Por otro lado, desde el punto de vista del fabricante del enrutador Wi-Fi, es mucho más que eso. Por lo tanto, si hay un problema que enfrenta un consumidor con un enrutador Wi-Fi que compró recientemente, no puede asumir que ya sabe cómo solucionarlo o realizar una reparación independiente si no funciona correctamente. Con los servicios de soporte técnico, los consumidores pueden obtener respuestas a sus preguntas para resolver los problemas que enfrentan actualmente.

Al proporcionar soporte técnico confiable y útil, es importante que los representantes de su mesa de ayuda conozcan el producto o servicio que tiene. No es suficiente crear su base de conocimiento el primer día; Es más importante implementar actualizaciones periódicas para que sepan qué respuestas dar cuando los clientes les hacen preguntas que van más allá de su libro de conocimiento original.

La información es una moneda valiosa. Por lo tanto, cuando se trata de soporte técnico, se debe suponer que los clientes necesitan información, no solo respuestas cerradas a cualquier pregunta que se les envíe. Además, no asuma que los clientes leen el manual de principio a fin. Cuando dicen que el cliente siempre tiene la razón, también se deduce que tienen el derecho de ayudar cuando lo necesiten. Al final, las relaciones comerciales no comienzan en la sala de exposiciones y terminan cuando el cliente está en la caja, pagando por los bienes. Las relaciones comerciales son continuas. Al igual que la garantía de un producto, los servicios de soporte técnico también son una forma de continuidad comercial en la que vale la pena invertir.

Conclusión

Hoy en día, los servicios de outsourcing, como el servicio al cliente, tienen un gran potencial para cualquier organización. Todo su equipo de soporte técnico puede ubicarse en alta mar si desea cumplir con los requisitos de servicio al cliente y mantener bajos los costos operativos. Asegúrese de que los representantes que asigne para proporcionar servicios de soporte técnico estén actualizados y actualizados con la información más reciente sobre sus productos y servicios para mantener un soporte técnico de calidad para su base de clientes.

La aplicación de la ley ha cambiado con el tiempo. En las primeras encarnaciones de investigaciones criminales, la policía y los detectives fotografiaron escenas del crimen. Y, sin embargo, hoy, con el advenimiento de las comparaciones de ADN, la piratería y muchos otros métodos de vigilancia, la detección del delito se ha vuelto más tecnológica y científica. Dado que la ley requiere evidencia que no esté sujeta a dudas razonables, se sabe que las agencias de aplicación de la ley utilizan varios métodos de investigación para probar el caso. Su responsabilidad debe ser tomada en serio, porque se sabe que los presuntos delincuentes son liberados debido a detalles técnicos con evidencia.

La liberación de sospechosos por razones técnicas, como la contaminación accidental de la escena del crimen, puede tener costos más amplios en la sociedad. Además, los detectives que carecen de pruebas importantes pueden tener un grave impacto en el caso. Por lo tanto, una investigación criminal generalmente involucra varios tipos de métodos de investigación. Antes de que la policía pueda comenzar un caso, él o ella debe obtener la aprobación de una organización o persona de mayor autoridad. Después de que se hayan aprobado los documentos pertinentes, los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley pueden comenzar su trabajo.

Hay varias formas de recopilar información para crear un caso penal. Por lo general, implica vigilancia electrónica, trabajo secreto, cámaras ocultas y métodos para varias personas. Las herramientas de investigación electrónica incluyen escuchas telefónicas y escuchas telefónicas. Una vez que se ha establecido una orden judicial para la vigilancia electrónica, los investigadores pueden comenzar a recopilar información de varias maneras. Pueden usar sus métodos para acceder al correo electrónico del sospechoso, el historial de la computadora, las líneas telefónicas y más.

La vigilancia electrónica ha sido una parte necesaria de muchas investigaciones, porque la mayoría del mundo y, por supuesto, los países desarrollados controlan sus vidas con sus dispositivos electrónicos. Los teléfonos inteligentes, el historial de Internet y el correo electrónico tienen toda la vida de una persona en ellos. Sin embargo, a veces los sospechosos son más inteligentes que eso. Saben que sus acciones pueden seguirse electrónicamente y, como resultado, minimizan sus actividades electrónicamente y prefieren administrar sus negocios ilegales cara a cara.

Las cámaras ocultas siguen siendo un método muy viable para monitorear sospechosos. Los tipos anteriores de cámaras ocultas eran engorrosos, pero, como la mayoría de las tecnologías modernas, se volvieron casi indetectables. Se sabe que las cámaras ocultas se colocan en artículos para el hogar. Sin embargo, las cámaras ocultas a menudo se combinan con otro método de vigilancia. Los agentes secretos pueden parecer groseros, pero los oficiales encubiertos de hoy tienen medios técnicamente avanzados para pasar desapercibidos. Atrás quedaron los días en que sospechosos e informantes estaban cubiertos con cables voluminosos.

Los agentes encubiertos de hoy pueden equiparse con cámaras que se parecen a los botones de una camisa, o poner un bolígrafo completamente funcional en su bolsillo que sirve como dispositivo de escucha. La investigación criminal está cada vez más avanzada tecnológicamente que nunca en la historia.

Conclusión

Estos avances de supervisión son necesarios cuando los métodos tradicionales se combinan con las mejores prácticas en la lucha contra el crimen. Aunque las averías se consideran arcaicas, la policía y otros funcionarios encargados de hacer cumplir la ley aún confían en ellos cuando escuchan o utilizan otros métodos para observar al sospechoso.