Si trabaja en fabricación o ventas, es posible que necesite su propio departamento de soporte técnico. Esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente, especialmente si tiene productos técnicos en su negocio.
El servicio al cliente puede mantener una buena relación con sus clientes.
La importancia de contar con su equipo de soporte técnico radica en el hecho de que no hay nada más frustrante para un consumidor que un producto que es difícil de usar para él o ella. Especialmente para computadoras o sistemas de red que requieren un cierto nivel de competencia técnica, no puede asumir que todos sus clientes tienen la capacidad de comprender o analizar un producto que es tan difícil de usar.
Por ejemplo, para un cliente normal, un enrutador Wi-Fi es simplemente un dispositivo que transfiere la conexión a Internet a una computadora o cualquier dispositivo sin tener que conectarlo a la fuente principal mediante cables. Por otro lado, desde el punto de vista del fabricante del enrutador Wi-Fi, es mucho más que eso. Por lo tanto, si hay un problema que enfrenta un consumidor con un enrutador Wi-Fi que compró recientemente, no puede asumir que ya sabe cómo solucionarlo o realizar una reparación independiente si no funciona correctamente. Con los servicios de soporte técnico, los consumidores pueden obtener respuestas a sus preguntas para resolver los problemas que enfrentan actualmente.
Al proporcionar soporte técnico confiable y útil, es importante que los representantes de su mesa de ayuda conozcan el producto o servicio que tiene. No es suficiente crear su base de conocimiento el primer día; Es más importante implementar actualizaciones periódicas para que sepan qué respuestas dar cuando los clientes les hacen preguntas que van más allá de su libro de conocimiento original.
La información es una moneda valiosa. Por lo tanto, cuando se trata de soporte técnico, se debe suponer que los clientes necesitan información, no solo respuestas cerradas a cualquier pregunta que se les envíe. Además, no asuma que los clientes leen el manual de principio a fin. Cuando dicen que el cliente siempre tiene la razón, también se deduce que tienen el derecho de ayudar cuando lo necesiten. Al final, las relaciones comerciales no comienzan en la sala de exposiciones y terminan cuando el cliente está en la caja, pagando por los bienes. Las relaciones comerciales son continuas. Al igual que la garantía de un producto, los servicios de soporte técnico también son una forma de continuidad comercial en la que vale la pena invertir.
Conclusión
Hoy en día, los servicios de outsourcing, como el servicio al cliente, tienen un gran potencial para cualquier organización. Todo su equipo de soporte técnico puede ubicarse en alta mar si desea cumplir con los requisitos de servicio al cliente y mantener bajos los costos operativos. Asegúrese de que los representantes que asigne para proporcionar servicios de soporte técnico estén actualizados y actualizados con la información más reciente sobre sus productos y servicios para mantener un soporte técnico de calidad para su base de clientes.
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